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Politique d'expédition et de retour

POLITIQUE D'EXPÉDITION :

NOUS EXPÉDIONS DANS LE MONDE ENTIER - sauf en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico et dans les autres territoires américains :

Au moment de régler votre commande, vous pourrez choisir votre mode de livraison. La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 550 $ (hors taxes et droits de douane).

Toutes les commandes sont expédiées par les transporteurs suivants : Purolator, Postes Canada ou FedEx.

Une fois la commande reçue, elle sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les clients doivent signaler à Maison 4110 tout problème de contrôle qualité dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.

Le délai de livraison approximatif dépend du service choisi : standard ou express. Tous les délais de traitement et de transit sont donnés à titre indicatif. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi et une date de livraison approximative. MAISON 4110 décline toute responsabilité en cas de retard de livraison imputable au transporteur.

Retards de livraison et ce à quoi vous pouvez vous attendre

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour garantir que votre nouvel achat MAISON 4110 arrive dans les délais de livraison du service d'expédition choisi.

Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties. Malheureusement, les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année, ou les épisodes de conditions météorologiques extrêmes peuvent allonger les délais de livraison. En cas de retard, notre service client s'engage à vous accompagner et à trouver une solution.

Merci pour votre bienveillance et votre confiance en MAISON 4110.

MAISON 4110 n'est pas responsable des colis perdus, retardés ou volés.

Nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux boîtes postales, aux adresses APO ou AE.

Les commandes passées les jours fériés ou les week-ends seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les clients sont responsables de tous les droits de douane et frais d'importation.

Politique d'échange et de retour

Nous souhaitons que votre achat vous plaise ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous proposons des échanges et des retours sous les conditions suivantes :

Conditions d'éligibilité aux retours et échanges

  • Les demandes de retour ou d'échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Les articles retournés après ce délai ne seront pas acceptés.

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.

  • Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine et accompagnées de tous les emballages d'origine , tels que les sacs à poussière, les semelles intérieures et l'emballage extérieur. Toutes les étiquettes et tous les accessoires doivent être intacts. Les chaussures ne doivent pas avoir été portées et les semelles ne doivent présenter aucune marque, pliure ni éraflure .
  • Nous vous recommandons d'essayer tous les articles achetés dès leur réception afin de disposer de suffisamment de temps pour les retourner dans les délais impartis.

Articles en promotion

  • Les articles bénéficiant d'une réduction inférieure à 25 % sont remboursables intégralement s'ils sont retournés dans les 14 jours.

  • Les articles bénéficiant d'une réduction de 25 % à 49 % sont éligibles uniquement à un avoir en magasin .

  • Les ventes à partir de 50 % de réduction sont définitives et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

  • Veuillez noter : toute utilisation abusive ou répétée des promotions peut entraîner l’annulation de la réduction, la perte des points de fidélité ou l’inéligibilité temporaire aux promotions futures.

Achats à plein tarif et retours gratuits

  • Seuls les achats à plein tarif (articles non soldés et sans réduction) bénéficient des frais de retour gratuits .

  • Les achats effectués avec une réduction (par exemple, en utilisant un code de réduction) sont soumis à des frais de retour, qui sont à la charge du client.

  • Les retours provenant de l'extérieur du Canada seront également soumis aux droits de douane, taxes et frais applicables.

  • LES RETOURS INTERNATIONAUX NE SONT PAS ACCEPTÉS.

  • IMPORTANT : TOUS LES DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS D’IMPORTATION SONT À LA CHARGE DE L’EXPÉDITEUR. LES COLIS DONT LES DROITS DE DOUANE NE SONT PAS PAYÉS SERONT REFUSÉS ET RETOURNÉS À L’EXPÉDITEUR.

  • Veuillez noter que les droits de douane, taxes et frais d'importation perçus par les services douaniers de votre pays sont à la charge du client. Ces frais, indépendants de notre volonté, doivent être acquittés par le destinataire pour que le colis puisse être dédouané.

  • Veuillez noter : toute utilisation abusive ou répétée des promotions peut entraîner l’annulation de la réduction, la perte des points de fidélité ou l’inéligibilité temporaire aux promotions futures.

Échanges

  • Nous offrons un échange gratuit par commande . Pour tout échange supplémentaire, les frais de retour seront à la charge du client.

Remboursements

  • Le remboursement ne couvre que le prix du ou des articles retournés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou défectueux).

Frais de réapprovisionnement pour les commandes de plusieurs tailles

  • Des frais de restockage de 10 $ par article retourné seront appliqués lorsque les clients commandent le même modèle dans plusieurs tailles et en retournent une ou plusieurs.

Processus de retour

  1. Demande de retour/échange : Rendez-vous sur notre portail Retours et échanges et indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

  2. Retournez votre article : Après avoir soumis votre demande, vous recevrez les instructions pour le retour. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de suivi pour le traitement de votre retour.

Processus d'échange et de retour pour les commandes en provenance du Canada et des États-Unis

Pour les retours en provenance du Canada et des États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï, de Porto Rico et des autres territoires américains) :

  • Dès réception de votre demande de retour, tous les articles seront vérifiés quant à leur admissibilité et traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .

  • Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles, ceux-ci feront l'objet d'un contrôle qualité .

  • MAISON 4110 se réserve le droit de refuser un retour si les marchandises ne répondent pas à nos normes de qualité. Dans ce cas, l'article vous sera retourné à vos frais.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :

  • Maillots de bain et lingerie

  • Bijoux

  • Produits pour la maison et le bien-être

Exceptions

Maison 4110 se réserve le droit d'approuver ou de refuser les retours au cas par cas en cas de circonstances exceptionnelles.

MAISON 4110 n'est pas responsable de la perte des vêtements lors du transport de retour .

DÉLAI DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS :
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement des retours. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement traité. Veuillez noter que votre banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour afficher la transaction.

RETOURS EN MAGASIN :
 Les articles achetés en ligne peuvent également être retournés en magasin. Cependant, cette politique s'applique uniquement à la boutique en ligne MAISON 4110 et non au magasin physique. Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés en ligne.