Échanges et retours

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Veuillez noter : les clients doivent signaler à Maison 4110 tout problème de contrôle qualité dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.

POLITIQUE D'EXPÉDITION :

NOUS EXPÉDIONS DANS LE MONDE ENTIER — sauf en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico et dans les autres territoires américains :

Au moment de régler votre commande, vous pourrez choisir votre mode de livraison. La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 550 $ (hors taxes et droits de douane).

Toutes les commandes sont expédiées par les transporteurs suivants : Purolator, Postes Canada ou FedEx.

Une fois la commande reçue, elle sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrables.

Le délai de livraison approximatif dépend du service choisi : standard ou express. Tous les délais de traitement et de transit sont donnés à titre indicatif. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi et une date de livraison approximative. MAISON 4110 décline toute responsabilité en cas de retard de livraison imputable au transporteur.

MAISON 4110 n'est pas responsable des colis perdus, retardés ou volés.

Nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux boîtes postales, aux adresses APO ou AE.

Les commandes passées les jours fériés ou les week-ends seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les clients sont responsables de tous les droits de douane et frais d'importation.

CONDITIONS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR :

Les commandes en ligne nécessitant un retour ou un échange doivent être demandées dans un délai de 14 jours. À compter de la réception de votre colis, les articles retournés après ce délai ne seront pas acceptés.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, modifiés ni lavés. Toutes les étiquettes doivent être présentes. Nous vous recommandons d'essayer les articles reçus afin de disposer de suffisamment de temps pour les retourner dans les délais impartis.

Toute chaussure retournée doit être dans sa boîte d'origine avec son emballage d'origine et ne doit présenter aucune marque ni éraflure sur la semelle.

Les articles dont la réduction se situe entre 25 % et 49 % peuvent être retournés contre un avoir en magasin .

Articles Les articles soldés à 50 % ou plus ne sont pas en vente finale.

Valable pour les commandes passées à compter du 29 août 2024 , Seuls les achats effectués au prix fort seront éligibles à un remboursement gratuit. Pour être considéré comme un achat à plein tarif, l'article ne doit pas être en solde et aucune réduction ne doit être appliquée au moment de l'achat.

En cas de circonstances exceptionnelles, Maison 4110 se réserve le droit de décider au cas par cas de l’éligibilité à un remboursement gratuit.

Si votre article est éligible à un retour mais ne remplit pas les conditions pour un remboursement gratuit, vous devez tout de même effectuer la procédure de retour via notre portail. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

De plus, nous offrons un échange gratuit par commande. Si vous souhaitez échanger un article plus d'une fois, les frais d'expédition des échanges supplémentaires seront à votre charge.

Veuillez noter que les remboursements ne couvriront que le coût du ou des articles retournés et Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou produit défectueux).

Après avoir expédié votre retour, vous devez suivre ces étapes pour finaliser la procédure :

Consultez la page Retours et échanges : Portail des retours et échanges
Veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Rendez-vous sur la page « Suivi du retour » et cliquez sur « Saisir les détails de l’expédition ».
Saisissez votre numéro de suivi et sélectionnez le transporteur.
Cliquez sur « Suivre l’envoi » pour voir les mises à jour.

Veuillez noter que la soumission des détails d'expédition via le Portail des retours et échanges une pièce d'identité est requise pour le traitement de votre retour.

Les catégories suivantes ne sont pas admissibles aux échanges et aux retours :

Maillots de bain et lingerie
Bijoux
Maison et bien-être

PROCÉDURE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR POUR LES COMMANDES PROVENANT DU CANADA ET DES ÉTATS-UNIS (à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï, de Porto Rico et des autres territoires américains) :

Dès réception de votre demande de retour, tous les articles seront vérifiés et traités sous 1 à 2 jours ouvrables.
Si vous bénéficiez d'un retour gratuit, nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge. Vous devrez également nous communiquer le numéro de suivi et le numéro de commande à l'adresse info@maison4110.com.
Si vous effectuez un échange, les nouveaux articles seront mis de côté jusqu'à réception de votre retour.
Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception des articles, ceux-ci feront l'objet d'un contrôle qualité. MAISON 4110 se réserve le droit de refuser un retour si les marchandises ne répondent pas à nos normes de qualité et vous seront renvoyées à vos frais.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation et un remboursement selon le mode de paiement initial (moins les droits de douane applicables), ou l'échange sera expédié à ce moment-là.
Les clients locaux ont la possibilité de retourner leurs achats en ligne en magasin.

Les frais d'échange et de retour sont à la charge du client pour les articles expédiés hors du Canada et des États-Unis. Veuillez noter que votre retour doit être expédié dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre autorisation de retour.

MAISON 4110 n'est pas responsable de la perte des vêtements lors du transport de retour .

DÉLAI DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS :
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement des retours. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement traité. Veuillez noter que votre banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour afficher la transaction.

RETOURS EN MAGASIN :
Les articles achetés en ligne peuvent également être retournés en magasin. Cependant, cette politique s'applique uniquement à la boutique en ligne MAISON 4110 et non au magasin physique. Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés en ligne.